本教學片根據《鐵路旅客運輸服務質量規范》，參照鐵路客運崗位相關指導書，對照鐵路車站客運人員各崗點工作流程的作業標準及服務禮儀，拍攝制作的教學視頻節目。本片講述了車站客運工作人員從班前準備，旅客購、取車票，辦理退票，旅客進行安檢、進站、候車室候車，車站廣播提示，旅客接受檢票、旅客站臺候車、組織旅客站臺乘降，工作人員送車、站臺清理、旅客出站，班后總結等車站客運服務環節，包含了車站客運各崗位的工作流程，作業用語、服務用語，崗位互控、站車交接、旅客引導，著裝標準、禮儀操等內容。片中利用情景模擬的方式，生動的展現了工作人員與旅客之間交流的服務禮節。通過對本片的學習，有助于讓車站客運工作人員做到作業有程序、服務有禮儀。本片適合鐵路車站客運崗位工作人員使用。